Как удалить историю в Сбербанк Онлайн: очистить, стереть в банке

С какой целью ведется история операций

История в Сбербанк Онлайн необходима, в первую очередь, клиентам банка. Узнать подробности конкретной операции — дату, время, сумму, направление, можно в мобильном приложении или в полной версии системы. История помогает отслеживать расходы, а также подбивать итог по карте за любой интересующий период.

Отчет ведется и для того, чтобы между банком и клиентом не возникало разногласий. Все исполненные и неисполненные транзакции отображаются в истории, делясь на следующие категории:

• Оплата товаров и услуг.
• Снятие наличных.
• Операции в Сбербанк Онлайн — входящие и исходящие переводы, пополнение копилки и вкладов, оплата кредитов, весенние платежа по кредитной карте.

Держатели кредитных и дебетовых карт при помощи истории операций также могут отслеживать суммы, потраченные на те или иные покупки: магазины, предприятия общепита, транспорт, услуги и прочее. Поэтому история платежей считается достаточно важной опцией, независимо от того, в каких целях используется карта.

Статусы операций в Сбербанк Онлайн

История операций состоит из завершенных и незавершенных транзакций, которые проводились по карте (счетам и вкладам) клиента. Каждой операции присваивается соответствующий статус (состояние), который указывается под наименованием платежа. В Сбербанк Онлайн различаются следующие статусы:

• Черновик — заполненные частично или полностью документ, который был сохранен, но не подтвержден держателем карты.
• Выполнено — пройденное персональное финансовое планирование (держателем карты или сотрудником банка).
• Исполнено — завершенная операция, по которой получатель уже получил денежные средства на свой счет.
• Исполняется банком — платежи, которые приняты в обработку, но еще не исполнены банком.
• Подтверждение в контактном центре — платеж подтвержден одноразовым паролем, пришедшим на телефон клиента, и ожидает подтверждение специалистом контактного центра банка.
• Ожидается обработка — платеж отправлен клиентом после окончания банковского дня, поэтому он переносится на начало следующего операционного времени в банке.
• Отклонено банком — по какой-то причине банк отказал клиенту в обработке документа (для уточнения причины нужно навести курсор на статус).
• Заявка была отменена — платеж отозван клиентом до его исполнения.
• Прервано — персональное финансовое планирование завершилось по инициативе клиента или специалиста кредитной организации.

Под персональным финансовым планированием понимается работа финансового советника, который для клиента составляет индивидуальный план накоплений. Пользуются сервисом клиенты Сбербанка управления активами. Взаимодействие с советником отражается в системе Сбербанк Онлайн.

Какие платежи отображаются в истории Сбербанк Онлайн?

История операций, содержащаяся в личном кабинете клиента Сбербанка, содержит сведения обо всех действиях, которые были совершены со счетом – учитываются и приходные, и расходные операции. В отчете отображаются:

• платежи в пользу мобильных операторов, компаний ЖКХ, иных организаций;
• переводы на счета и карты в любые финансовые учреждения;
• оплата товаров через интернет в магазинах, транзакции в пользу государственных органов;
• сохраненные черновики – по ним операция была начата клиентом, но не завершена;
• внесение и снятие наличных денег;
• заявки на кредит, открытие кредитной карты, получение отчета по счету.

То есть, можно отследить все операции, которые были совершены клиентом, а также увидеть дату и время транзакции, ее статус, возможность совершить дополнительные действия, например, повторить оплату или перевод без указания реквизитов.

Сроки хранения истории

В автоматическом режиме информация о денежных операциях, выполненных владельцем, не очищается. Такие данные могут удаляться лишь в том случае, если клиент аннулирует договор о сотрудничестве с банковской организацией. Полностью сотрется история действий по счетам и карточкам, закрытым самим пользователем.

Для этого следует обращаться в отделение эмитента. Когда договор по конкретным продуктам будет расторгнут, в разделе «Карты» или же «Вклады и счета» Личного кабинета исчезнут все сведения о банковском продукте.

Просмотреть историю платежей и переводов можно в мобильном приложении и на компьютере. На смартфоне необходимо пройти авторизацию. В нижней части панели кликнуть по истории. Откроется весь список входящих и исходящих переводов по карте с датами. Сверху можно выбирать тип операции, период выполнения, сумму, а также карту или счет.

Также все действия можно посмотреть в уведомлениях, нажав на колокольчик в верхнем правом углу мобильного приложения. Можно их сортировать, к примеру, выбирать зачисление или списание, переводы, наличные.

В этом поможет и компьютерный браузер. Просто на главной страничке нужно перейти в соответствующий раздел.

Зачем удалять историю платежей?

Не всегда нужно очищать историю операции, но все же такая необходимость может возникать по разным причинам:

• требуется «скрыть» перевод от третьего лица, которое имеет доступ в интернет-банк;
• данные устарели и неактуальны;
• платеж не проведен и мешает в сортировке и поиске;
• клиент часто использует опцию повторения платежа, поэтому не хочет путаться и ошибаться.

Как стереть историю операций в Сбербанк Онлайн?

Для того чтобы удалить историю в Сбербанк Онлайн необходимо совершить следующие шаги:

1. Войти в Личный кабинет с помощью логина и пароля.
2. Справа выбрать раздел «История операций» (откроется список).
3. Кликнуть по нужному платежу с определенным статусом.
4. Нажать клавишу «Удалить».

Раздел «История операций Сбербанк Онлайн»

Какие записи можно удалить или скрыть?

Каждое финансовое действие, произведённое через интернет-сервис, в зависимости от стадии совершения, имеет свой статус. Удалить можно не все записи, так, операции с подписью «Исполнено» или «Исполняется» (находится на рассмотрении у банка) стереть нельзя.

Узнать статус действия возможно просмотрев смс-оповещение. Информация по платежам отправляется на сотовый телефон только клиентам с подключённым Мобильным банком.

Убрать разрешено операции, имеющие статус:

1. «Черновик». Содержит информацию по платежу, который был создан и сохранён, но не был проведён.
2. «Прервано». Держатель карты/банк прервал выполнение.
3. «Отклонено». Кредитно-финансовое учреждение отказало в исполнении запроса.
4. «Отменено». Клиент отозвал заявку.

Денежные сделки, которые удалить нельзя, можно скрыть. Скрытые операции остаются доступными для держателя карты и банка.

Шаблоны

Для удаления шаблона требуетя пройти следующие этапы:

1. Войти в Сбербанк Онлайн.
2. В Личном меню справа выбрать «Мои шаблоны».
3. Нажать на «Управление шаблонами».
4. В открывшемся списке кликнуть по нужному пункту.
5. Выбрать кнопку «Удалить».
6. Подтвердить действие.

Раздел «Мои шаблоны

«
Выбор шаблона

Автоплатежи

Если автоплаёж теряет свою актуальность, его следует удалить:

1. Открыть Личный кабинет.
2. В меню справа выбрать пункт «Автоплатежи».
3. Нажать на «Управление автоплатежами».
4. Кликнуть по кнопке «Операции».
5. Выбрать действие «Отключить».

«Мои автоплатежи»

В видео рассказывается о том, как ознакомиться с историей операций по «Автоплатежу» и распечатать чек. Размещено на канале «Советы Сбербанка».

СМС-шаблоны

Для удаления услуги нужно:

1. В Личном кабинете на главной странице нажать на значок «Настройки» (в виде шестерёнки).
2. Выбрать «Мобильный банк».
3. Перейти во вкладку «СМС-запросы и шаблоны».
4. Напротив ненужного документа нажать кнопку «Удалить».

Платежные поручения

Представляется возможным почистить платёжные поручения со статусом:

• «Создан»;
• «Импортирован»;
• «Ошибка контроля».

Удалить «платёжки» можно следующим образом:

1. Выбрать нужный документ.
2. Кликнуть правой клавишей мыши по платёжному поручению и выбрать «Удалить».
3. Войти в раздел «Удалённые документы».
4. Переместить «платёжку» в «корзину».

Цели

Чтобы не отвлекаться на запись после осуществления цели, её удобнее будет удалить из списка:

1. Войти в Личный кабинет.
2. Открыть вкладку «Мои финансы».
3. Выбрать раздел «Цели».
4. В открывшемся списке нажать на неактуальную задачу.
5. Далее — «Удалить цель».
6. Подтвердить удаление.

Удаление цели

Как удалить операции через web версию Сбербанк Онлайн

Удалить операции вы сможете только после авторизации в личном кабинете. При отсутствии доступа его можно получить бесплатно, в течение нескольких минут. Как это сделать, вы можете узнать в статье: Как подключить Интернет банк в Сбербанке Онлайн: 2 способа получения.

Стоит отметить, что вы можете удалить черновики, созданные шаблоны и автоплатежи. Разберем подробнее каждый вариант.

Как удалить платежи и переводы

Следует отметить, что удалить можно только созданные черновики платежей и переводов. Для этого нужно:

1. Войти в личный кабинет.
2. Выбрать созданный черновик.
3. Кликнуть «удалить».

Важно! Если платёж или перевод проведён, то удалить его у вас не получится!

Как удалить шаблоны и автоплатежи

Вы можете удалить данные только по созданным шаблонам или автоплатежам. Чтобы их посмотреть нужно:

1. Войти в личный кабинет Сбербанк Онлайн.
2. Выбрать раздел «Мои шаблоны».
3. Войти в подраздел «Управление шаблонами».

После вам останется выбрать нужный шаблон и кликнуть «Удалить», через вкладку «Операции».

Источник: личный кабинет Сбербанк Онлайн

Автоплатеж можно удалить таким же способом. На главной странице личного кабинета нужно войти в раздел «Мои автоплатежи» и удалить его в подразделе «Управление автоплатежами».

Процедура удаления бесплатная. При этом важно учитывать, что удаленный автоплатеж или шаблон после восстановить не получится. Поэтому, прежде чем удалять историю в Сбербанке Онлайн, следует это знать.

Как удалить карту или операции по ней

Через личный кабинет вы сможете удалить только шаблоны, черновики или автоплатежи, созданные для оплаты с карты. Для удаления самой карты ее нужно заблокировать.

Для удаления карты нужно:

1. Войти в личный кабинет.
2. На главной странице выбрать карту.
3. Поставить блокировку.

Обратите внимание, что счет заблокирован по карте не будет. Для полного отказа от карты и счета нужно обратиться в отделение банка с паспортом.

Важно! Перед обращением следует уточнить график работы офиса. Информация по всем офисам представлена на нашем портале и доступна бесплатно 24/7.

В офисе банка специалист примет заявление на закрытие счета. Операция недоступна, если будет установлен арест или на карте будет отрицательный баланс. В последнем случае нужно произвести пополнение через кассу Сбербанка.

Как убрать шаблон

Шаблоны создаются для удобства совершения повторяющихся оплат и переводов. С течением времени они устаревают или просто теряют свою актуальность. В первом случае их можно отредактировать, а во втором – удалить. Для этого:

1. В Личном кабинете с правой стороны находим вкладку «Мои шаблоны» и нажимаем. Раскроется список шаблонов и внизу будет видна ссылка «Управление шаблонами», она нам и нужна.
   
2. Открывается окно со списком всех ваших шаблонов. Здесь можно менять их местами, редактировать и удалять.
   
3. Для совершения каких-либо действий с шаблонами нужно нажать чёрную стрелку возле слова «Операции».  Вам откроется список возможных действий. Выбираем «Удалить». Если слово «Операции» отсутствует (в случае с черновиками), то нажимаем на название платежа и переходим на его страницу, внизу нажимаем «удалить» и подтверждаем снова.
   
4. Следующим шагом система предлагает подтвердить действие – снова нажимаем «удалить». Всё, шаблона больше нет.
   

Расширенные функции истории операций

В списке отражаются полные сведения об операции: дата и время, счет списания (карта, счет, вклад), получатель или отправитель перевода, статус транзакции, сумма и стадия обработки платежа. Через историю держатель карты может выполнять определенные действия. В их числе:

• Просмотр — при помощи поиска можно найти любую интересующую транзакцию, и просмотреть по ней информацию.
• Редактирование документа — редактировать можно только операции со статусом «Черновик».
• Совершение / активация операции — для этого потребуется перейти в описание интересующей операции, и завершить ее выполнение: действие доступно по документам со статусом «Черновик».
• Повтор — по документам со статусом «Исполнен» или «Исполняется банком» держатель может совершить платеж повторно.
• Отзыв платежа — прерывание исполнения платежа по инициативе клиента возможен в случае, если у документа статус «Исполняется банком».
• Удаление операции — удалению подлежат документы, находящиеся под статусом «Черновик».
• Создание шаблонов — по завершенным документам держатель карты создает шаблоны, чтобы в будущем однотипные операции совершать без заполнения всех полей онлайн-формы.

На одной странице отображается не более 50 транзакций. Для поиска конкретного платежа пользователь заполняет расширенную форму с параметрами: дата, сумма, категория. Система за несколько секунд выдает список подходящих документов. На одну страницу можно выводить 10, 20 или 50 операций за определенный период. Чтобы посмотреть списание с карты в Сбербанк Онлайн за конкретную дату, достаточно правильно выставить настройки в поиске.

Можно ли отключить историю

История ведется не клиентом, а Сбербанком для ведения соответствующей отчетности. Это одна из опций системы Сбербанк Онлайн, которая работает по умолчанию. Она не включается клиентом вручную, следовательно, и отключить ее в настройках не получится. В этом случае не помогут и сотрудника банка.

В списке карт, которые были оформлены клиентом, указываются действующие и заблокированные карты. Информация по заблокированным картам доступна не в виде истории платежей, а в виде отчета, что практически одно и то же. Отчет можно запросить за любой период в рамках срока действия (фактического пользования) картой. Отчет по заблокированной карте не удаляется и не изменяется клиентом.

Как удалить свой профиль в Сбербанке Онлайн

Если пользователь желает прекратить обслуживание в Сбербанке или скрыть свою историю операций, удалив Личный кабинет, то это невозможно по техническим причинам.

Можно лишь заблокировать доступ не определенный срок или навсегда. Блокировка через интернет невозможна, это можно сделать при личном визите в отделение банка или звонком на горячую линию.

Блокировка через офис

Клиент Сбербанка должен посетить ближайшее отделение банка. С собой надо взять паспорт, договора на обслуживание.

Далее необходимо обратиться к сотруднику, который выдаст бланк или образец заявления. Его нужно заполнить и подписать. Отключение Личного кабинета произойдет в течение трех дней.

Отключение аккаунта через контактный центр

Если нужно срочно заблокировать доступ, например, аккаунт взломали злоумышленники, то поможет звонок на горячую линию по номеру 8-800-55-555-50. Оператору нужно будет назвать ФИО, номер паспорта, номера банковских карточек, кодовое слово.

Мобильные приложения Сбербанка с телефона удалить можно. Необходимо зайти в настройки, отметить приложение и подтвердить намерения. Ярлык должен исчезнуть из меню.

Как удалить историю на телефоне

Очистить историю в приложении Сбербанк онлайн в случае операций, платежей нельзя, так как данная информация также является важной и не подлежит деинсталляции.

К сожалению, убрать историю шаблонов в мобильном приложении Сбербанк онлайн тоже невозможно, такой функции в мобильной версии просто нет. Но, если гражданин создавал его ранее на компьютере, а теперь желает стереть его в телефоне, то это сделать можно.

Удалить историю в приложении Сбербанк онлайн можно, если это касается автоплатежей. Для этого:

• Совершить вход в мобильное приложение, введя постоянный пароль. Если оно не установлено, нужно скачать специальную программу.
• Зайти в поле «Платежи», раздел «Прочее», категория «Автоплатежи».
• В ней выбрать подходящий и совершить необходимое действие.

Если рассматривать черновики, то они и вовсе не отображаются в мобильной версии приложения, поэтому клиенту удалить историю черновиков в Сбербанк онлайн на телефоне не удастся.

Сбербанк стремится к полной конфиденциальности, а главное хранению важной финансовой статистики. В нее входит информация по произведенным платежам и операциям, которая может потребоваться для урегулирования некоторых спорных моментов.

Поэтому полностью удалить историю в Сбербанк Онлайн пользователь никогда не сможет. Частичное удаление ненужных шаблонов, черновиков и заявок клиент может совершить самостоятельно.

​Какими операциями нельзя управлять с мобильного телефона

Все процедуры, которые проводятся в личном кабинете с компьютера, могут производиться в специализированном мобильном приложении. Для чего его потребуется предварительно установить на мобильный телефон. Однако необходимо понимать, что управлять действиями в приложении сложнее.

С телефона невозможно очистить отчет от платежей, которые уже являются исполненными. Для организации (как и для пользователя) это является финансовым отчетом, им будет возможно оперировать в случае возникновения спорных ситуаций, потому целиком удалить всю информацию из выписки не представляется возможным.

Помимо этого, имеется ряд определенных ограничений, которые связаны с тем, что в версии для мобильного телефона отображаются не все данные :

• отсутствуют платежи со статусом «черновик», потому управлять ими не выйдет;
• запрещается редактировать и убирать ненужные модели оплаты;
• невозможно стереть отчет о платежах, не проведенных через Сбербанк.

Все данные действия возможно произвести посредством компьютера. В качестве возможного варианта вы можете зайти в личный аккаунт с мобильного телефона не через мобильное приложение, а через браузер.

Чтобы упростить процедуру, вы можете использовать полную версию личного кабинета. В таком случае работа с записями в отчете станет производиться так же как и на компьютере, без каких-либо ограничений.

Подведение итога

В завершение стоит отметить, история в Сбербанке – это приходные и расходные операции по счету клиента. К ним относятся не только проведенные операции, но и созданные автоплатежи, шаблоны и черновики. История платежей хранится несколько лет.

Банк предоставляет возможность удалить некоторые операции в личном кабинете Сбербанк Онлайн. К ним относятся черновики, автоплатежи и шаблоны. Через мобильное приложение черновики удалить не получится.

Если вы хотите удалить профиль, то самостоятельно сделать это не сможете. Такие полномочия есть у специалиста службы поддержки клиентов.