Что делать при потере карты Сбербанка?

Что необходимо предпринять при утере банковской карты?

Лишиться своей кредитной или дебетовой карточки вы можете различными способами. Она может либо потеряться в других вещах, либо быть украдена злоумышленниками. Если первый вариант не представляет особой опасности (только неудобство, поскольку владельцу придется заниматься процессом восстановления и заменой), то второй является серьезным, требует незамедлительных действий.

В том случае, когда вы обнаружили потерю, медлить нельзя, поскольку в случае если произошла кража, мошенники могут попытаться снять с нее денежные средства.

Что делать если потерял карту Сбербанка, а там деньги:

• Для начала удостоверьтесь, что карточка утеряна, подумайте, где вы могли её потерять. Часто владельцы пластиковых носителей попросту забывают забрать их из банкомата, и по истечении 45 секунд (в целях защиты) они задерживаются терминалом. В подобных случаях её можно вернуть, необходимо лишь составить заявление в местном отделении Сбербанка и указать в нем адрес банкомата и приблизительное время совершения операции. Получить карточку обратно можно будет в течение  1–2 суток. Данная услуга предоставляется клиентам Сбербанка бесплатно.
• Если вы уверены, что утеря карты произошла в общественном месте, то стоит быстро произвести ее блокировку, чтобы никто не мог списать ваши материальные средства с расчетных счетов.
• Заблокировав платежное средство, следует отправиться в удобное вам отделение банка и подать заявление на перевыпуск карты Сбербанка при утере.

Действия держателя при утере карты

Многие держатели пластиковой продукции банка при обнаружении пропажи карты действую совершенно не по инструкции. Кто-то старается отыскать ее, другие думают, что ничего страшного не случится, ведь пин-код никому не известен. Но сегодня мошенники стали настолько изобретательными, что украсть деньги с карты могут за считанные минуты. А это значит, что при пропаже пластика медлить нельзя! В начале блокировка, а потом перевыпуск.

Блокировка

Если держатель карты обнаружил ее пропажу, первое, что он должен предпринять – это заблокировать пластиковый продукт банка. Блокировку счета карты можно выполнить несколькими способами:

• позвонив по телефонам службы поддержки Сбербанка 8 (800) 555-55-50 или 900;
• в личном кабинете Сбербанка Онлайн;
• через приложение Мобильный банк, отправив смс на номер 900 со словом Блок и 4 последними цифрами номера карточки;
• в ближайшем офисе финансовой организации.

После блокировки, клиент может переходить к следующему этапу – ее восстановлению.

Восстановление карты при утере

Восстановление карты банка – это ее перевыпуск, который осуществляется финансовой компанией по заявке клиента либо по истечении срока действия продукта. Помните, что при замене карточки меняется ее номер, но счет (указан в договоре и личном кабинете) не меняется, он лишь блокируется до выпуска новой продукции.

Восстановить карту Сбербанка после ее самостоятельной блокировки держателем, не зависимо от причин, невозможно!

Плановый перевыпуск, как правило, осуществляется бесплатно. Но когда происходит восстановление при утере (краже) продукта, стоимость перевыпуска будет зависеть от вида карты и типа платежной системы:

• стоимость перевыпуска Классических карт МИР, Visa, MasterCard и Молодежных (Visa, MasterCard) — 150 руб./ 5 USD /5 EUR. Если хотите карточку с индивидуальным дизайном нужно доплатить 500 рублей;
• Восстановление Мир Социальная — 30 руб.;
• Золотые и Премиальные карты Visa, Mastercard, «Аэрофлот», «Подари жизнь» перевыпускают бесплатно (дебетовые и кредитные).

Стоимость перевыпуска карты Сбербанка обычно составляет 150 рублей или замена производится бесплатно.

До получения новой карточки снять деньги со счета, перевести их на другой счет или потратить не представляется возможным.

Подачи заявки на перевыпуск карты

Существует два способа подачи заявки на перевыпуск утерянной карточки после ее блокировки:

• через личный кабинет Сбербанк Онлайн;
• при личном обращении в банковское отделение.

Первый вариант считается более удобным и предпочтительным для большинства пользователей. В этом случае необходимо действовать по такому алгоритму:

1. Посетите официальный ресурс финансовой компании и выполните вход на сервис Сбербанк Онлайн;
2. В меню персонального офиса нажмите на пункт «Карты»;
3. Напротив нужного пластикового продукта кликните опцию «Перевыпуск карты»;
4. Заполните заявку на перевыпуск пластика, вписав в нее личные сведения и причину восстановления;
5. Укажите номер отделения Сбербанка, в котором удобнее всего будет получить готовый продукт;
6. Отправьте заявку.

Как только карточка клиента будет готова, он получит на свой мобильный номер соответствующее уведомление, после чего может прийти в банк и забрать пластиковый продукт. Также можно проверить готовность карты в личном кабинете. Возле ее названия будет значиться статус.

Можно ли восстановить?

Восстановить карту Сбербанка при утере нельзя, поскольку с момента ее блокировки она перестает являться платежным средством. Восстановить утерянное средство платежей больше не представляется возможным, но вы все еще можете снять с него накопленные средства.

Пошаговая инструкция, как вывести деньги с потерянной карточки:

• С паспортом прийти в тот отдел Сбербанка, где состоялось оформление карточки.
• Подать заявление с требованием снять деньги.
• Пройти к кассовому окну для получения наличных.

Восстанавливать карты банк может исключительно путем их перевыпуска. Перевыпускаться она будет только после того, как её хозяин составит соответствующее заявление в официальном отделении банка. Услуга оказывается платно. Новой карточке присваивается новый номер и новый пин-код, но привязать ее можно к существующему расчетному счету.

Что касается старой карты, то даже, если вам удастся её найти, воспользоваться ею уже не получится, поскольку период её эксплуатации будет считаться досрочно погашенным. Ее требуется сдать в банк для утилизации.

Заявление на перевыпуск новой карточки можно писать сразу после того, как будет заблокирована старая. Многие клиенты предпочитают не блокировать и не перевыпускать пластик в надежде отыскать пропажу. Это не целесообразно, поскольку, даже если утерянная карточка и найдется, пользоваться ей небезопасно. Вы не знаете, что с ней происходило, в чьих руках она успела побывать. Возможно, кто-то уже успел сфотографировать её реквизиты и теперь может воспользоваться ими при совершении покупок онлайн.

Инструкция перевыпуска карты в банковском отделении:

• Составить соответствующее заявление в местном отделении Сбербанка;
• Подождать определенное количество дней (сотрудник сообщит, когда будет готово платёжное средство).
• Прийти за новой карточкой.
• Заплатить цену услуги за перевыпуск.

Стоимость досрочного перевыпуска платежного средства в случае кражи или потери составляет 150 рублей. Пластиковый носитель, с индивидуальным дизайном, будет стоить от 500 рублей.

Для подачи заявления о самостоятельном перевыпуске карты, необязательно идти в банковское отделение, вы можете сделать это не выходя из дома.

Следует перейти на официальный интернет-портал Сбербанка, авторизироваться в личном кабинете, введя учетные данные. В открывшей вкладке следует кликнуть по ссылке «Перевыпуск карты».

В новом окне необходимо заполнить следующие поля:

• В представленном списке указать вашу банковскую карточку, её реквизиты будут заполнены автоматически.
• Указать причине, почему необходимо получение новой платежной карточки.
• Из предложенного списка выбрать ближайшее к вам банковское отделение Сбербанка.
• Кликнуть по активной кнопке «перевыпуск».

Затем вы попадете на новую вкладку, где будет необходимо проверить правильность всех указанных реквизитов. Если данные отображены корректно, можно подтверждать заявку.

Универсального ответа, сколько по времени может длиться перевыпуск карты, нет. Как правило, данная процедура занимает от 7 до 10 рабочих дней.

В заключение хотелось бы отметить, что в случае потери банковской карты ничего сверхъестественного не произойдет. Потеря пластиковых платежных средств – распространенное явление, происходящее минимум с каждым пятым их держателем. А блокировка и восстановление – это обычные операции, которые банк проводит каждодневно.

Главное – вовремя сориентироваться и предпринять все необходимые меры, о которых говорилось выше, чтобы избежать серьезных последствий с потерей денег, в случае если доступ к платежам будет у преступников.

Полагается ли штраф за потерю карты

Как такового штрафа за потерянный пластик нет, но за восстановление карты в некоторых случаях потребуется заплатить определенную сумму. Сбербанк предлагает следующие тарифы за перевыпуск:

• Дебетовые классические — 150 р.
• Дебетовые молодежные — 150 р.
• Дебетовая социальная — 30 р.

Внимание! Кредитные, золотые и более высокого класса банк перевыпускает бесплатно. Также предусмотрены особые тарифы за срочный перевыпуск карт.

Оплачивать сумму наличными необходимости нет. Банковская система подразумевает списание необходимой суммы непосредственно со счета. Это происходит сразу после выдачи новой карты клиенту.

Срок перевыпуска

Срок перевыпуска банковской карточки зависит от региона проживания клиента. Так, жители Москвы смогут получить готовый пластик уже через 2-3 рабочих дня. Период изготовления карточки для граждан, проживающих в Московской области, составляет 2-5 суток. Для остальных регионов срок перевыпуска банковской продукции не превышает 7 дней.

Сколько стоит восстановить карту Сбербанка?

Разумеется, всем бы в такой ситуации очень хотелось, чтобы операцию произвели полностью бесплатно. Но бесплатные перевыпуски карт возможны только в следующих случаях:

• Если заблокированная/утерянная карточка клиента относилась к премиальной категории — золотая или платиновая;
• Если перевыпуск плановый, т.е. банк сам предусмотрел эту операцию — например, вследствие заканчивающегося срока действия пластика.

В остальных случаях стоимость восстановления и для дебетовых, и для кредитных карт в Сбербанке составляет 150 рублей.

Потребуется ли восстанавливать карту, застрявшую в банкомате

Все банкоматы в России дают клиенту всего лишь 40 секунд на то, чтобы он успел вытащить карту и деньги (если он запросил их выдачу). На первый взгляд, эти рамки могут показаться лишь очередным ненужным ограничением, но, на самом деле, это необходимо в целях безопасности: система защищает чересчур рассеянных клиентов, которые способны по невнимательности оставить «торчащими» в банкомате карту и/или деньги.

Если банкомат все-таки успел зажевать пластик, без обращения в банк в любом случае не обойтись. Но вот заказывать перевыпуск не придется — клиенту выдадут его же карту с сохраненным номером, сроком действия и другими реквизитами. Срок, в течение которого проблема будет решаться, зависит от банкомата:

• Если это был банкомат Сбербанка, процедура не займет больше недели с момента обращения. На практике карту возвращают за 2-3 суток ожидания;
• Если это был чужой банкомат, максимальное время увеличивается до 14-ти рабочих дней.

В любом случае, вам нужно сначала попросить сотрудников банка заблокировать карту. Только после этого следует обращаться с заявлением о возврате. Причина таких предосторожностей в том, что клиент не может быть до конца уверен, «прожевал» банкомат карту или же ее кто-то успел взять. В последнем можно быть уверенным только в том случае, если это произошло на глазах владельца пластика.

Восстановление карты онлайн

Для восстановления потерянной кредитки идти лично в банк с паспортом совсем не обязательно. Вся процедура может быть осуществлена онлайн через сайт Сбербанка. Далее потребуется совершить всего несколько простых действий:

• зайти в раздел «карты»;
• кликнуть на «перевыпуск карты»;
• указать причины;
• подтвердить операцию кодом.

Под причинами подразумевается указание обстоятельств, по которым требуется перевыпуск. Подтверждение кодом происходит путем отправки кода, который придет на номер владельца утерянного пластика. Забрать карту можно будет через 2 недели в отделении по месту обслуживания. Узнавать о готовности самостоятельно не потребуется — сотрудники банка сами оповестят владельца.

Важно! Процедура является платной. За перевыпуск кредитки надо оплатить 150 р., дебетовой — 60 р. ВИП карты являются исключением — они восстанавливаются за счет банка.

Обращение лично в банк

Получить новую кредитку взамен утерянной можно и путем личного обращения в отделение Сбербанка. Желательно обратиться именно в то, в котором выдавался предыдущий экземпляр пластика. Для подтверждения личности необходимо взять с собой паспорт.

Далее порядок действий следующий:

1. Обратиться к сотруднику отделения с просьбой о восстановлении.
2. Назвать ему кодовую фразу, которая была указана при получении утерянной кредитки.
3. Заполнить заявление и указать в нем причину, по которой необходим перевыпуск.

Дальше останется только подождать от 3 до 14 дней и можно будет забрать новую карту. Узнать о ее готовности просто — банк пришлет СМС на номер телефона владельца.

Как снять деньги с потерянной карты Сбербанка

Держателю доступны несколько способов снятия денежных средств с потерянной карты Сбербанка. Важно учитывать момент с блокировкой: все операции по заблокированным картам автоматически приостанавливаются. Доступные способы снятия денег:

• Онлайн-перевод — в мобильном приложении или веб-версии Сбербанк Онлайн можно перевести деньги на дебетовую или кредитную карту любого банка.
• Использование банкомата Сбербанка — если в смартфоне подключена технология NFC.
• Визит в отделение Сбербанка на территории домашнего региона.

Независимо от используемого способа, при потере пластика рекомендуется его сразу блокировать. Активная блокировка делает саму карту бесполезной в использовании. При снятии денег первыми двумя способами из приведенного списка блокировка снимается. В офисах Сбербанка наличные снимаются через кассу, поэтому наличие или отсутствие блокировки не имеет значения.

Перевод в Сбербанк Онлайн

Карта — это физический носитель для управления карточным счетом. Ее потеря (фактическое отсутствие) не влияет на возможность совершать операции в интернет-банке. Операция выполняется по стандартному сценарию:

1. Перейти в «Платежи» и выбрать направление перевода — клиенту Сбербанка или отправка на карту в другой банк.
2. Выбрать получателя или ввести реквизиты банковской карты — в зависимости от направления операции.
3. Ввести сумму и активировать перевод.

В Сбербанк Онлайн можно отслеживать историю операций. Если картой успели воспользоваться третьи лица, то операция отразится в истории. После совершения перевода карту следует заблокировать. Бробанк.ру напоминает, что блокировка не подразумевает одновременное закрытие карты. Карточный счет закрывается путем подачи заявления в банк. Это в том случае, если клиент не планирует в дальнейшем пользоваться услугами Сбербанка.

Использование банкомата Сбербанка

Технология NFC позволяет совершать операции бесконтактно. У большинства кредитных организаций стала доступна услуга снятия наличных в банкомате без карты. Для этого смартфон пользователя должен поддерживать данную технологию. У Сбербанка не все устройства самообслуживания оснащены NFC. Если на корпусе банкомата или в районе клавиатуры есть наклейка (логотип) Near Field Communication, то для снятия денег потребуется:

1. Открыть карту в смартфоне и поднести его к считывающему устройству.
2. Ввести пин-код.
3. В меню банкомата выбрать операцию выдачи наличных.

Если данные введены верно, устройство выдаст указанную пользователем сумму. После снятия наличных пластик необходимо заблокировать любым из доступных способов. В зависимости от вида карты действуют ограничения на дневное снятие. Оставшуюся сумму можно запросить в отделении Сбербанка.

Снятие наличных в офисе

При утере карты Сбербанка деньги можно снять в отделении. Для этого необходимо взять с собой паспорт (иной документ, удостоверяющий личность) и воспользоваться помощью специалистов кредитной организации. После идентификации клиента наличные выдаются через кассу банка.

Здесь же при необходимости можно воспользоваться дополнительными услугами: заблокировать пластик, закрыть карточный счет (подать заявление на закрытие), заказать досрочный перевыпуск. Новый физический носитель готовится в течение 3-5 дней, о чем клиент получает персональное уведомление.

Что делать если карта перевыпущена, а потом найдена

До того, как блокировать кредитку и заявлять об ее утере, следует тщательно поискать. Только полностью убедившись, что пластика нигде нет, стоит обращаться с вопросом о восстановлении. Довольно часто владельцы пластика со временем находят пропажу и задумываются о том, что делать, если потерял карту Сбербанка а она нашлась.

Независимо от того, нашлась старая кредитка или нет, она уже является недействительной. Пользоваться ей нельзя, но и выбрасывать просто так не стоит. Правила пользования пластиковыми картами подразумевают, что старую недействительную кредитку стоит сдать в банк, но это не обязательно. Владелец может сам уничтожить пластик — достаточно разрезать его пополам.

Как не допустить потерю или кражу карты

Из вышеизложенного можно сделать вывод, что восстановление кредитки не такой уж простой и быстрый процесс. Поэтому стоит использовать определенные советы относительно того, как избежать потери.

Советы и правила безопасности

Чтобы лишний раз перестраховаться стоит прислушаться к некоторым советам и рекомендациям. Их несколько:

• Хранить карту в специальном отделении кошелька или отдельно.
• Не показывать место хранения пластика и записи с пин-кодом.
• Не хранить карту и записанный пин-код вместе.
• Тщательно следить за личными вещами в транспорте и людных местах.

Отдельно стоит упомянуть о способе избежать незаконной оплаты с карты в интернет-магазине. Существуют специальные функции, которые позволяют ставить запрет на оплату товаров онлайн с кредитки.

Обратите внимание! Желательно пользоваться ей всегда, когда нет надобности в проведении онлайн — расчетов.

Как найти карту, если она потеряна на улице

Если пропажа карты была обнаружена после возвращения домой с улицы, то необходимо для начала вспомнить точный маршрут. Самое главное определить места, в которых кредитка была использована — это может быть банкомат или магазин и прежде всего стоит искать именно там.

Не помешает обратиться за помощью к охране супермаркета, если есть подозрение, что потеря произошла именно в этом месте.
За помощью можно обратиться к охране магазина

Как найти карту, если она потеряна дома

Иногда владелец пластика уверен, что он пропал в стенах дома. В таком случае необходимо проверить карманы одежды и сумки. Потом стоит тщательно осмотреть полки, журнальные столики и места для хранения мелочей. Более глобальное решение вопроса — проведение генеральной уборки. Это подразумевает передвигание мебели для осмотра скрытых мест.

Лучше привлечь к поискам всех членов семьи. Это позволит максимально тщательно осмотреть все уголки жилища и повысит шансы обнаружить пропажу.

Внимание! При проведении поисков дома следует проверять все, даже самые неподходящие для хранения кредитки, места, ведь потеряться она могла где угодно.

Даже самый сознательный и аккуратный гражданин не застрахован от потери или кражи банковской карты. Клиентам Сбербанка следует незамедлительно оповестить банк о пропаже и заблокировать кредитку. Далее потребуется заявить о восстановлении и подождать 2 недели. В некоторых случаях процедура является платной, а в отдельных перевыпуск происходит за счет банка. Чтобы не тратить лишние силы и время стоит соблюдать меры безопасности, которые помогут не терять кредитки или избежать их кражи.

Что могут сделать третьи лица с найденной картой

Прежде всего стоит выяснить чем так опасна утеря банковской карты. Если обобщить, то это грозит потерей материальных средств. Даже не зная пин-кода несознательный гражданин, нашедший карту, может произвести оплату за собственные приобретения.

Если вовремя не заблокировать потерянный или украденный пластик, средства с привязанного к нему счета могут полностью исчезнуть. Кроме того, необходимо будет восстанавливать карту, а это займет некоторое время.

Чаще всего мошенники используют средства на кредитке для оплаты покупок в интернет-магазине. Для совершения таких операций зачастую не требуется знать пин-код и можно без проблем использовать все средства с чужой карты.

Важно! Даже если утерянную кредитку вернули, лучше все равно заказать ее перевыпуск. Нет никаких гарантий в том, что информация о кредитке не попала в руки мошенников.

Можно ли перевыпустить карту Сбербанка в другом регионе?

Если нужно восстановить карту, выпущенную в другом регионе, не спешите покидать город. Для начала свяжитесь с банком и уточните причину блокировки, если, конечно, это не было по вашей инициативе. Если сотрудник банка скажет, что восстановление возможно дистанционно, то есть основания для ограничения доступа к счету несерьезные, ответьте на его вопросы и пользуйтесь далее карточкой, так как восстановление будет мгновенным.

Если ваш договор с банком не предусматривает самостоятельного восстановления карточки, следует взять паспорт, сам пластиковый продукт и нанести визит в ближайшее отделение банка, то есть в другом регионе. Сообщите специалисту компании о своей проблеме и напишите в его присутствии заявление на перевыпуск карточки. Забрать новую можно будет, по указанному в заявлении адресу.

Если перевыпуск вы заказываете через Сбербанк Онлайн, обязательно укажите адрес банка, в котором хотите получить карту.

Сегодня перевыпуск карты Сбербанка возможен в другом регионе.

Можно ли перевыпустить кредитную карту, которую заблокировал банк?

Возможность восстановить или перевыпутить карту есть только у добросовестных клиентов Сбербанка, То есть при подаче заявления на новую карточку важно учитывать причины блокировки. Если банк ограничил доступ к кредитным средствам из-за того, что клиент не вносил деньги согласно установленному договору, необходимо погасить задолженность и только после этого пытаться разблокировать карту.

Если доступ к карточке ограничен по решению суда, восстановление возможно только после завершения судебного разбирательства. До этого момента счет будет заблокирован.