Колл-центр ВТБ24: миллион обращений

Дата добавления: 12 октября 2015 года / Просмотров: 635

ВТБ24 подвёл итоги работы колл-центра, созданного в прошлом году для обслуживания зарплатных клиентов, являющихся юридическими лицами.

За год с небольшим работы в выделенный колл-центр ВТБ24 поступил миллион обращений.
Круглосуточно в колл-центр обращаются с вопросами об интернет-банке для юридических лиц, проведении выплат работникам предприятий и организаций, об оказании консультаций по выпуску зарплатных карт и другими.

Лидерами по числу обращений в колл-центр являются Москва и Московская область – 13,6 %, Санкт-Петербург и Ленинградская область – 9,7 %, Воронежская, Самарская, Новосибирская, Свердловская области и республика Татарстан.

Ежедневно в центре обрабатывается более 5000 звонков, а ежемесячно поступает до 89000 обращений.
Банк ВТБ24 отмечает, что в текущем году юридические лица стали обращаться более активно - в 1,5 раза, при этом в 90 % случаев звонившие сразу же получают решение своей проблемы и ответы на интересующие вопросы.

Качество обслуживания колл-центром, по мнению клиентов, также улучшается. Результаты проведённого банком опроса среди зарплатных клиентов показали высокую удовлетворённость клиентов работой специалистов колл-центра – по 5-балльной шкале 4,84 балла.

КомментарииВерсия для печати

/ ВТБ 24 в каталоге банков /
/ Все новости ВТБ 24 /



/ Последние новости:

  • 12.10.2015 - ВТБ24 + Яндекс = бонусы малому бизнесу
  • 12.10.2015 - Колл-центр ВТБ24: миллион обращений
  • 11.10.2015 - Коллапс отменяется: карты «ВТБ24-Трансаэро» продолжают действовать
  • / Тематические новости:

  • 14.10.2015 - Совкомбанк предлагает восстановить кредитную историю
  • 14.10.2015 - Держатели карт МДМ Банка несколько дней не могут воспользоваться картами
  • 14.10.2015 - НРА подтвердило рейтинг кредитоспособности БИНБАНКа на уровне AA

  • Поисковая форма помогает осуществлять оперативный поиск необходимой информации об интересующих Вас событиях и новостях фирм. Вводите ключевые слова и изучайте полученные результаты.